Perguntas frequentes

O que é o Morangão e qual a diferença para StrawberryNet?

O site www.morangao.com.br, popularmente chamado como site do morangão é um site em português, desenvolvido para fornecer aos compradores de perfumes, cosméticos e maquiagens informações em português sobre os produtos da loja StrawberryNet que é a maior loja de perfumes e produtos de beleza do mundo.

O site é confiável e os produtos são originais?

É natural que você tenha dúvida sobre a confiabilidade do MORANGÃO (StrawberryNet).

Trata-se da maior loja de venda de perfumes, cosméticos e maquiagens do mundo. É uma empresa séria e segura para se comprar. Os produtos são todos ORIGINAIS e de muita qualidade.

Quais são as formas de pagamento que o site StrawberryNet oferece?

A forma mais simples e rápida de comprar é com cartão de crédito internacional, mas transferência online e ordem de pagamento também podem ser formas de pagamento, disponíveis mediante solicitação, pedimos a você que envie um email para: orders@strawberrynet.com a resposta é rápida.

E você tem mais uma opção que é o PayPal (www.paypal.com.br) que é uma empresa que faz a intermediação de transações entre lojas virtuais e o consumidor. Se a loja oferecer esta opção de pagamento, você poderá escolhê-la para fazer o pagamento do seu pedido.

Depois que você confirmar a compra, você será redirecionado ao site da própria PayPal para aí sim fazer o pagamento com seu cartão de credito.

Qual a vantagem? Os seus dados não são repassados para a loja, ficam com a empresa mediadora (PayPal) que é super seguro.

Tive a minha encomenda taxada, como faço para estornar o valor das taxas?

Infelizmente o site Morangão não tem controle sobre o que acontece nos pedidos em relação às taxas que às vezes são cobradas na aduana brasileira.

Somos parceiros da loja StrawberryNet e até o momento eles têm se mostrado muito sérios, inclusive reembolsando o imposto pago. Veja o que eles falam no próprio site sobre o reembolso dos impostos: http://br.strawberrynet.com/customer-service/faq/#21 

Estou tendo dificuldades com meu pedido na loja Strawberrynet.com, como posso me informar melhor?

O site do morangão não tem acesso aos pedidos, ele foi feito apenas para ser um apoio ao site da loja StrawberryNet.

A loja tem uma sessão só para tirar as dúvidas de clientes: http://br.strawberrynet.com/customer-service/faq

Se precisar fazer contato é só  enviar e-mail para info@strawberrynet.com ou orders@strawberrynet.com, a resposta é muito rápida.

Não sei o número do meu pedido como posso proceder?

O site do morangão não tem acesso aos pedidos, ele foi feito apenas para ser um apoio ao site da loja StrawberryNet.

A loja tem uma sessão só para tirar as dúvidas de clientes: http://br.strawberrynet.com/customer-service/faq

Se precisar fazer contato é só  enviar e-mail para info@strawberrynet.com ou orders@strawberrynet.com, a resposta é muito rápida.

Como faço para acompanhar o meu pedido?

O site do morangão não tem acesso aos pedidos, ele foi feito apenas para ser um apoio ao site da loja StrawberryNet.

A loja tem uma sessão só para tirar as dúvidas de clientes: http://br.strawberrynet.com/customer-service/faq

Se precisar fazer contato é só  enviar e-mail para info@strawberrynet.com ou orders@strawberrynet.com, a resposta é muito rápida.

Tenho enviado e-mails à loja StrawberryNet e não estou tendo resposta.

A meta da loja é responder a todos os e-mails recebidos dentro de uma hora. Se passaram-se 24 horas e você ainda não obteve resposta, talvez sua mensagem não foi recebida pela strawberrynet.com. Se você receber alguma mensagem com o assunto "Returned mail" ou "Non-delivered mail", significa que sua mensagem não chegou ao destinatário. Isso pode ter ocorrido por dois fatores:

1. Você pode ter preenchido o endereço de e-mail errado. Confira nossos endereços na seção Fale Conosco e tente novamente.
2. Suas configurações de e-mail podem estar impossibilitando-o de enviar e-mails para outros países. Alguns servidores barram o envio de e-mails para outros países. Se isso estiver ocorrendo, contate seu servidor de e-mail para mais informações.
3. Você está impedido de enviar ou receber e-mails da StrawberryNET.com.
4. As mensagens podem estar sendo encaminhadas para a sua pasta de spam porque você não adicionou a StrawberryNET.com ao seu catálogo de endereços. Adicione nosso endereço ao seu catálogo de endereços ou lista de contatos.
5. Se você estiver usando seu e-mail do trabalho, o servidor de e-mail de sua empresa pode estar bloqueando o recebimento de e-mails não autorizados. Solicite ao administrador do seu sistema para remover essa restrição.

Usuários da AOL devem se certificar de que a opção para receber nossos e-mails está habilitada em sua conta.

O meu pedido está  demorando a chegar, como posso proceder?

O site morangão (StrawberryNet) atende o mundo inteiro com uma eficiência sem igual. Podemos reparar que os pedidos são despachados em menos de 24 horas. Infelizmente por se tratar de uma entrega internacional ela acaba sendo demorada mesmo.

Os pedidos geralmente chegam entre 15 e 25 dias. Acontece de alguns pedidos demorarem até mais de 30 dias, mas estes casos são raros.

Fiz uma compra na loja, eu posso ser taxada?

A aduana brasileira trabalha de maneira aleatória. Pode ser que eles te cobrem a taxa ou não. A maioria das vezes eles não cobram. Depende de sorte.

Temos depoimentos de algumas clientes, que mesmo com a taxa ainda sai mais barato do que comprar em uma loja no Brasil. 

Quais os produtos da loja estão em promoção?

A loja sempre tem vários produtos em promoção. É muito dinâmico, varia sempre. A dica que lhe damos é sempre entrar e acompanhar quais os produtos estão em ofertas.

O site StrawberryNet vende por atacado?

Sim, veja o que eles próprios dizem sobre vendas por atacado. Eles têm um procedimento específico sobre revenda ou venda por atacado.

http://br.strawberrynet.com/customer-service/wholesale